Supporto ed Assistenza

Con l'ausilio di consulenti competenti per area forniamo ai nostri  Clienti un servizio di Assistenza su 4 livelli  :

• Telefonica
• Accesso remoto
• Distribuzione di aggiornamenti on line
• Intervento presso il cliente

Servizio di assistenza Telefonica

Viene attivato all'installazione della procedura presso il Cliente e mette a disposizione durante l'orario di lavoro personale competente per area che si occupa di fornire prima assistenza in relazione a chiarimenti operativi o procedurali.

Servizio di Assistenza Remota

Viene attivato per fornire al Cliente tempestività di intervento soprattutto in funzione della sede Cliente. Il servizio si basa su un’applicazione telematica che permette al consulente di prendere il controllo del computer dell’Utente, di accedere al Data Base e di proporre in modo efficace la soluzione al problema.

Servizio di distribuzione aggiornamenti

Per rendere più efficiente e puntuale l'aggiornamento del software, le correzioni di imperfezioni o anomalie contenute nelle Release vengono messe a disposizione del Cliente anche attraverso Internet. A questo scopo è stata creata una procedura di Update che consente di automatizzarne l’acquisizione e l’installazione degli aggiornamenti verificando quelli disponibili per il cliente

Intervento presso il cliente

Viene attivato all'atto della sottoscrizione del rapporto di consulenza e analisi e garantisce l'intervento presso l'ubicazione del Cliente di consulenti competenti per area che forniscono i servizi necessari ad avviare il sistema informativo in modo corretto e funzionale:

• Analisi delle esigenze e progettazione della soluzione
• Installazione e start-up delle procedure
• Formazione del personale presso la sede del Cliente
• Installazione degli aggiornamenti , sia tecnologici che funzionali
• Installazione di adeguamenti necessari a seguito di variazioni alle normative di legge